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2016-05-26 11:26
5月26日消息，作為去年跨境出口電商黑馬，Wish盡管在中國市場發展過程中磕碰不斷，但成熟的體制與完善服務的腳步一直從未停過。雨果網獲悉，為了更好地解決商戶與平臺之間的誤會和糾紛，Wish于近日在上海成立客訴中心。
據悉，目前Wish平臺上的多數糾紛主要圍繞在“仿品”及“物流”等環節，而早前平臺的糾紛判決在部分賣家眼里顯得并不公平，同時平臺也禁止買賣雙方就糾紛進行溝通，這在一定程度上讓中國賣家很受傷。而新的客訴中心的推出，可以看出Wish想更加端平手中這碗水。
業內人士分析稱，Wish此番動作，除了是解決有關“糾紛處理”的歷史遺留問題之外，其實也不難看出在盡努力挽回中國賣家的心。“2013年，移動端出口電商平臺或許只有Wish，但時至今日，包括ensogo、壹零客等在內的移動端新興平臺異軍突起，Wish的不可取代性已經越發的薄弱。同時，隨著流量成本的不斷上升，以及轉化率的不斷下降，不難發覺Wish其實已經面臨增長瓶頸，在市場前端后勁不足的前提下，服務好現有市場，抓緊其90%的商戶——中國賣家是很有必要的。”他說。
雨果網了解到，除了推出客訴中心外，在2015年與中國郵政合作推出的“Wish郵”其實也沒閑著，據悉，目前中郵與Wish合作覆蓋了上海倉、南京倉、北京倉、義烏倉、福州倉、廣州倉、深圳倉。而在今天（5月26日）的新聞發布上，Wish與中國郵政簽署戰略合作協議，將從物流業務擴展到金融、倉儲、代運營等多種領域，從上海擴展到全國各大一線城市。（文/雨果網 何志勇）
附：Wish上海客訴中心聯絡方式
郵箱：vip_service_center@wish.com
地址：上海市普陀區江寧路1158號友力國際大廈1601A
