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TikTok Shop店鋪體驗(yàn)分是如何計(jì)算的？

SES有四個(gè)級(jí)別：“優(yōu)秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”。平臺(tái)將結(jié)合店鋪在以下幾個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的表現(xiàn)，計(jì)算出店鋪體驗(yàn)分： 

 1.商品滿(mǎn)意

 2.履約與物流

 3.客戶(hù)服務(wù)  


SES會(huì)評(píng)估上述指標(biāo)，并提供一個(gè)總體的店鋪體驗(yàn)分，并給賣(mài)家提供自身在同行里的排名情況。 每個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域都包含以下店鋪表現(xiàn)指標(biāo)： 

 1. 商品滿(mǎn)意度 商品滿(mǎn)意度包括對(duì)賣(mài)家的差評(píng)率和品退率的評(píng)估。 


重點(diǎn)領(lǐng)域

評(píng)估指標(biāo)

描述

商品滿(mǎn)意度

差評(píng)率 

賣(mài)方收到的差評(píng)數(shù)除以過(guò)去三十（30）至一百二十（120）個(gè)日歷日內(nèi)的已支付訂單總數(shù)。
注：差評(píng)包括1星和2星用戶(hù)評(píng)價(jià)。 

商品滿(mǎn)意度

品質(zhì)退貨率 

由質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨/退款請(qǐng)求數(shù)除以過(guò)去三十（30）至一百二十（120）個(gè)日歷日內(nèi)的訂單總數(shù)。
注：商品和物流商品退貨/退款數(shù)均計(jì)入其中。 


2. 履約和物流 履約和物流包括對(duì)賣(mài)家的商責(zé)取消率和延遲履約率的評(píng)估。 


重點(diǎn)領(lǐng)域

評(píng)估指標(biāo)

描述

履約和物流

商責(zé)取消率 

由于賣(mài)家責(zé)任（如缺貨、定價(jià)錯(cuò)誤或賣(mài)家未按時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致平臺(tái)刪單）而取消的訂單數(shù)除以過(guò)去十五（15）至四十五（45）個(gè)日歷日內(nèi)的訂單總數(shù)。注：欺詐訂單和風(fēng)險(xiǎn)審查訂單不計(jì)入其中。

履約和物流

下單至送達(dá)時(shí)長(zhǎng) 

過(guò)去三十（30）至六十（60）個(gè)日歷日內(nèi)收到的所有訂單從下單到送達(dá)的平均時(shí)間。 


3. 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)包括對(duì)賣(mài)家的投訴率和24小時(shí)回復(fù)率的評(píng)估。


重點(diǎn)領(lǐng)域

評(píng)估指標(biāo)

描述

客戶(hù)服務(wù)

投訴率

過(guò)去九十（90）個(gè)日歷日內(nèi)針對(duì)已支付訂單的投訴工單數(shù)除以過(guò)去十五（15）至一百零五（105）個(gè)日歷日內(nèi)的已支付訂單總數(shù)。 

客戶(hù)服務(wù)

24小時(shí)響應(yīng)率 

在過(guò)去三十（30）個(gè)日歷日內(nèi)，賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)新對(duì)話(huà)的百分比。
注：假期模式和自動(dòng)回復(fù)不計(jì)入其中。 

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TikTok海外營(yíng)銷(xiāo)
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PayPal快閃收單
一鍵生成網(wǎng)站付款按鈕、鏈接和二維碼，通過(guò)網(wǎng)站、社交媒體、郵件等渠道接受海外客戶(hù)的付款,只需擁有一個(gè)PayPal企業(yè)賬戶(hù)，即可使用PayPal快閃收單,無(wú)需額外費(fèi)用，具體商家交易費(fèi)率請(qǐng)參考PayPal商家費(fèi)用頁(yè)面
PayPal跨境收款
安全合規(guī)一站式跨境收款,快捷收款 簡(jiǎn)單便捷 最快4小時(shí)入賬,全程數(shù)據(jù)保護(hù) 安全穩(wěn)定
Qtoss數(shù)據(jù)分析
AI選品優(yōu)化,AI多語(yǔ)言搜索,AI達(dá)人建聯(lián),AI趨勢(shì)預(yù)測(cè),AI視頻分析
唯一網(wǎng)絡(luò)TK跨境直播專(zhuān)線
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【極速開(kāi)戶(hù)】TikTok開(kāi)戶(hù)充值
綠色通道：賬號(hào)違規(guī)申訴3小時(shí)極速響應(yīng),素材預(yù)審：各類(lèi)型廣告素材1v1優(yōu)化審核,適合有內(nèi)容創(chuàng)造力的品牌，借助TikTok For Bussiness，您可以釋放品牌魅力，轉(zhuǎn)化更多客戶(hù)
申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)
TikTok Shop小店快速入駐（美國(guó)、東南亞、英國(guó)）
1.極速入駐：官方專(zhuān)屬快速入駐通道，1天內(nèi)下店,2.站點(diǎn)覆蓋：已開(kāi)放美國(guó)/東南亞/英國(guó)等多站點(diǎn),3.實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)：實(shí)戰(zhàn)陪跑答疑，線下冷啟動(dòng)指導(dǎo),4.廣告支持：免費(fèi)開(kāi)戶(hù)+店鋪預(yù)熱+素材預(yù)審...,5.全鏈路保障：提供物流、開(kāi)戶(hù)、達(dá)人等一站式服務(wù)
雨果專(zhuān)屬價(jià)
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美區(qū)小店+廣告投流+體系課程+陪跑答疑+美區(qū)資源對(duì)接,快速入門(mén)，3年TikTok賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)資深老師詳細(xì)教學(xué),從0到1，快速了解美區(qū)小店流量與變現(xiàn)玩法
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